需求分析：
我們的員工，在客戶服務和工作方面是否有以下情景：
1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2.員工在工作中相互推違，不愿意承擔責任;
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;
4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位;
5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷;
6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性;
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降;
8.員工不懂得感激，心態出現問題。
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
分析：
解決方案：
培訓對象：全體員工、職能部門、優秀員工、儲備干部等
培訓課時：2天1晚
適合人數：40—100人
培訓地點：石家莊特訓基地
授課形式：集中講授+項目體驗+ 情景模擬+引導反思
課程內容：
課程收益：
1、轉變員工角色，打造職業化的心態;
2、提升員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣;
3、強化職員工的服從執行意識，建立積極工作心態;
4、加強團隊合作，增強合作意識，讓員工懂得感恩;
安全保證
安全對于礪行拓展不僅意味著完善的體系，嚴密的制度，它更是我們企業文化的一部分，已融入到拓展人的日常工作和生活習慣中。富于經驗的培訓師嚴格地依照安全程序指導、監控活動的全過程。
方 針：100%的安全保障。
原 則：
備份原則 ：任何需要安全防護的地方及器械都有備份，確保萬無一失。
復查原則 ：所有的安全保護在準備完成后都要再復查一遍，消除操作失誤的可能性。
監護原則 ：培訓師對項目進行中可能遇到的安全問題進行全程監護，將隱患消除在萌芽中。
目 標：讓安全成為我們的一種生活方式，因為安全與不安全之間沒有過渡，只要踏出100％的安全一步就進入100％的不安全。
安全保障：來自完善的安全管理體系、隨時隨地的安全意識、國際認證的器材裝備、嚴格規范的操作方法、多年積累的實戰經驗
由于拓展訓練的一部分場地課程要求學員在空中完成攀登、跳躍、行進、下降等動作，為了確保學員安全，我公司使用一流專業登山器材作為保護裝備。所有登山器材至少應遵循UIAA（國際登山聯合會標準）或CE（歐洲標準）中的一個；繩索和頭盔要求必須有UIAA認證。并嚴格遵守器材的檢查和更新制度。
